Вхід
  1. Загальні питання
    1. Чи можна замовити послуги для родичів, якщо я перебуваю в іншому місті або іншій країні.

      Так можна. У тих містах, в яких працює Домова служба, ми можемо надати послуги майстра. Оплату за виконану ним роботу можна провести: в межах України шляхом переказу грошей на банківську картку, з інших країн шляхом переказу грошей через систему міжнародних переказів. Суму та формати оплати можна узгодити або в чаті, або по Скайпу, або по телефону.

      Якщо ви хочете, щоб ваш родич (зазвичай, батько або мама) не знав скільки коштує робота, попередьте нас про це і майстер нічого не буде говорити Приховати
    2. Майстер просить аванс. Чи можна дати йому гроші?

      Не давайте грошей авансом навіть з найкращих спонукань.

      Авансові платежі допускаються в Домовій службі тільки в наступних випадках:

      - гроші потрібні на матеріали, які купує майстер, якщо їх вартість перевищує 500 грн .;

      - вартість ремонтних робіт більша 2000 грн., а необхідний для їх виконання час більше 2 тижнів (робота оплачується за виконані частини) Приховати
    3. Я задоволений роботою майстра. Чи можу я дати йому чайові?

      Давати чайові чи ні - це ваше особисте рішення. Наш майстер достатньо заробляє виконуючи роботу згідно з розцінками, зазначеним у прайс-листі.

      Приховати
    4. Чи варто в Акті вказати меншу суму, а дати майстру більшу.
      Не робіть цього. У вас буде гарантія тільки на ту суму, яка вказана в Акті. Крім того, в гарантійному випадку вам буде незручно звертатися до Домової служби, а майстер може вас проігнорувати. У нас це називається обман, який підриває репутацію Домової служби. Якщо відділ контролю Домової служби про це дізнається, ми розриваємо договір про співпрацю з майстром Приховати
    5. Мені треба провести роботу з безготівковим розрахунком. Чи можу я вказати в акті велику суму з тим, щоб ви мені повернули різницю.

      Зверніться, будь ласка, в іншу фірму. Ми такі замовлення не беремо не залежно від суми вигоди.

      Приховати
    6. Я заплатив майстрові більшу суму, ніж по прайсовій вартості. Я це зрозумів тільки після того, як майстер пішов. Чи можу я вимагати назад переплачені гроші.

      Так. Якщо майстер завищив суму роботи, ви можете отримати гроші назад. Телефонуйте до відділу контролю за телефоном вказаним в акті або пишіть директору.(посилання на форму «написати директорові») Рішення по вашому питанню буде прийнято максимально швидко.

      Приховати
    7. Мені потрібно всього лише підтягнути саморізи у розхитаному стільці. Скільки коштуватиме ця робота?

      У Домовій службі така робота кваліфікується як мінімальна робота. Приблизний перелік таких робіт: закрутити лампочку, поміняти одну або дві розетки, щось невелике прикрутити, підбити, підтягнути, відрегулювати, почистити. Вартість такої роботи невелика, але майстер в таких випадках бере з клієнта вартість виклику + так звану вартість мінімальної роботи. Пояснимо, чому майстер за роботу, яка виконується протягом 3 - 5 хвилин і коштує 30-50 гривень бере з клієнта 120 - 150 гривень.

      Для виконання цієї роботи майстер витрачає час на приїзд до клієнта і повернення додому. Ці витрати часу становлять трохи більше години. У вартості мінімальної роботи майстер ці витрати компенсує.

      З досвіду роботи було виведено таке правило. Якщо прайсова ціна роботи нижче вартості мінімальної роботи, то майстер бере вартість мінімальної роботи. Якщо прайсова ціна роботи вища вартості мінімальної роботи, майстер бере вартість роботи по прайсу. Вартість мінімальної роботи, в такому разі, не береться до уваги.

      Ми розуміємо, що описане вище правило трохи конфліктує з тим, як думає клієнт. Але, разом з тим, пробуємо знайти оптимальну межу, при якій і майстру буде цікаво виїжджати на замовлення, і клієнтові не буде накладно викликати майстра на ліквідацію дріб'язкових поломок. На таких замовленнях майстер, щоб відпрацювати вартість мінімальної роботи, робить клієнту ще якусь невелику, але потрібну послугу. Наприклад, полагодивши розетку, майстер бачить, що потрібно підтягнути кріплення у розхитаного стільця, або почистити сифон в мийці на кухні, або підтягти відійшовший від стіни плінтус. За узгодженням з клієнтом, він це зробить.

      Приховати
    8. Скільки ви берете за роботу, якої немає в прайсі.

      Дійсно, ми не можемо описати все розмаїття побутових ситуацій і варіантів вирішення побутових проблем. У прайс ми помістили тільки найбільш типові. Але це не означає, що майстер не може зробити ту роботу, якої немає в прайсі. Для оцінки виконання такої роботи майстер застосовує погодинну оплату. Вартість години роботи майстра в Рівному – 100 грн.

      Приховати
    9. Коли майстер повинен назвати ціну роботи? Бо може у мене не вистачить грошей, щоб її оплатити.

      Ціну роботи майстер зобов'язаний озвучити до початку роботи. Якщо майстер не озвучив ціну до початку виконання роботи, і ви не погодилися на цю ціну, то попросіть майстра не починати роботу. Якщо ж він виконав роботу, не погодивши ціну до її початку, і її ціна не збігається з тією, яку вам назвав диспетчер, ви можете заплатити ту вартість, яку назвала диспетчер.

       

      Приховати
    10. Після виконання роботи майстер прибрав за собою. Чи треба за це доплачувати?

      Ні. Вартість прибирання місця роботи лежить в ціні послуги.

      Приховати
    11. Чи можна доручити майстрові іншу роботу, яка не була озвучена диспетчеру?

      Можна. Але краще перепитати майстра, чи зможе він зробити цю роботу якісно. Адже хороший електрик не завжди зможе якісно відремонтувати кран. Якщо майстер скаже, що не зможе зробити цю роботу, він викличе іншого фахівця з нашої служби.

       

      Приховати
    12. Я живу в селі, але часто буваю в місті. Чи можу я привезти до вас на ремонт кухонний комбайн.

      Наші майстри виконують роботу на дому у замовника. Але якщо вже склалася така ситуація, що вам зручно привезти побутовий прилад до нас, то привозьте. Але, попередньо домовтеся про це з диспетчером.

       

      Приховати
    13. Чому у майстра немає з собою необхідних матеріалів.

      На жаль, майстер не може вмістити в сумці все розмаїття матеріалів і по телефону не може визначити, які саме потрібні матеріали. Тому, йому потрібно приїхати до вас і подивитися. Якщо ж потрібно швидко ліквідувати аварійну ситуацію, то матеріали для цього у майстра завжди з собою.

      Приховати
    14. Чи можу я викликати майстра без посередництва фірми.

      Можете. Але ви втрачаєте при цьому гарантію Домової служби. А майстер може втратити роботу.

      Приховати