Вхід

Робота майстра має проходити за певним порядком, який визначається стандартами. Прочитайте ці стандарти і повідомте, якщо якийсь із них не витриманий.

Ваші повідомлення зроблять Домову службу досконалішою.

Стандарт точності. Майстер має бути вчасно. Допустиме запізнення майстра – 15 хвилин. Робота повинна виконуватись у домовлені строки.

Стандарт акуратності. Майстер повинен бути акуратним, його інструмент має бути чистим.

Стандарт ввічливості. Розмова майстра повинна бути ввічливою, в мові не повинно бути грубості та лайки.

Стандарт порядку надання послуги. Кожна послуга повинна надаватись в такому порядку:


1. Оцінка роботи. Перед початком роботи майстер повинен назвати причину поломки, повідомити про порядок виправлення проблеми, назвати ціну на виконання роботи та ціну матеріалів. Ціна роботи може відрізнятись від озвученої диспетчером, оскільки майстер встановлює вартість роботи виходячи з побаченого. Ціна, яка названа майстром є остаточною і може бути знижена лише на вартість знижки. Вартість роботи може бути вищою лише у випадку виявлення в ході роботи додаткових ускладнень, які не можливо було виявити при попередній оцінці. Наприклад, в ході робіт з клеєння шпалер виявилось, що стіну потрібно попередньо шпаклювати в окремих місцях. Це не було можливим виявити в той час, коли на стіні були старі шпалери. Кожен факт підвищення ціни роботи із-за виявлення додаткових деталей має бути оголошений майстром і узгоджений з замовником. Якщо додаткова робота не узгоджена, її можна не оплачувати.

При необхідності майстер повинен скласти попередній кошторис.


2. При необхідності, покупка матеріалів. Детальніше про цей стандарт в пункті «покупка матеріалів»


3. Виконання замовлення. Майстер повинен якісно та вчасно виконати замовлену роботу.

Застереження 1. Будь-якій людині на підсвідомому рівні неприємно, коли в неї стоять за спиною. Майстрам Домової служби це також не приємно. Майстер може збільшити на 50% вартість роботи, якщо за кожним його рухом пильнуватимуть.

Застереження 2. Майстер може відмовитись від виконання роботи, якщо його примушують робити саме таким способом, який вказує клієнт і майстер розуміє, що використання цього способу не гарантує якість роботи. Наприклад, примушують класти лицювальну плитку на нештукатурену криву стіну.


4. Прибирання після себе.

Це обов’язковий атрибут будь-якої послуги. Прибирання після себе входить в ціну послуги і додатково не оплачується. Майстер повинен прибрати місце виконання роботи відразу після завершення. Під прибиранням мається на увазі змітання сміття та винесення його до смітника.


5. Оформлення Акту виконаних робіт, надання гарантії.

Кожна послуга має бути підтверджена Актом виконаних робіт. В Акті вказуються виконані роботи, вартість робіт та матеріалів, термін гарантії. Один примірник Акту залишається в замовника, інший у майстра. Акт – це гарантійне зобов’язання Домової служби.

Гарантія надається на термін зазначений в прайс-листі послуг. Детальніше про гарантію в розділі «гарантія».


6. Отримання оплати.

Потрібно розрахуватись за отримані послуги. Детальніше про способи оплати в розділі «оплата».


7. Внесення запису у Сервісну книжку.

Майстер має внести в Сервісну книжку виконані роботи. В разі відсутності Сервісної книжки майстер може її оформити.


8.  Надання клієнту рекламних матеріалів Домової служби.

Майстер може запропонувати інші рекламні матеріали Домової служби: календарики, візитки, наклейки. Якщо ці матеріали не потрібні замовнику, можна їх не брати.

Стандарт якості. Кожна послуга повинна бути якісною. Якість послуги підтверджується письмовою гарантією.

Стандарт ціни. Майстер може оцінювати послугу тільки у відповідності із прайс-листом. Оцінювання послуги у відповідності з рівнем достатку клієнта чи іншими факторами не допускається. При необхідності, майстер може зробити знижку. В разі завищення цін, за зверненням замовника взяті зайво кошти повертаються.