ПОПУЛЯРНІ ПИТАННЯ

Часті питання

Що таке гарантія?

Гарантія – це те, що відрізняє роботу майстра Домової служби від роботи будь – якого іншого широкопрофільного умільця. Адже наш працівник несе особисту відповідальність за вирішення Ваших побутових  проблем. Тому, для закріплення взаємодовіри між Домовою службою та вами, майстер надає Акт виконаних робіт. Він є підтвердженням Вашого права на гарантію.

Що дає гарантія?
Гарантія дає право на безкоштовне усунення проблеми, яка виникла під час вказаного в Акті виконаних робіт періоду і пов’язана з неякісною роботою майстра. Наприклад, якщо Вам відремонтували пральну машинку, з гарантією на 3 місяці і машинка знову зламалась через місяць, майстер її відремонтує безкоштовно.
Чи можна розраховувати на гарантію, коли втрачено Акт виконаних робіт?
Якщо Ви втратили Акт виконаних робіт і не пам’ятаєте вказаного терміну, але хочете отримати послугу на правах гарантії, - не турбуйтесь! Домова служба зацікавлена у позитивному результаті роботи й завжди готова піти назустріч своїм клієнтам. Кожне замовлення у нас фіксується в програмі обліку замовлень і програма сама обліковує термін гарантії. Передзвоніть диспетчеру і вона, піднявши картку замовлення, повідомить термін безкоштовного обслуговування, який у вас залишився.
Як забезпечується гарантія?

У гарантійному випадку майстри служби або переробляють роботу, або повертають кошти, якщо проблему усунути неможливо. Якщо у наслідку неякісно виконаної роботи обладнання чи предмет безнадійно зіпсовано Домова служба купує нове обладнання чи предмет.

Коли виконується гарантія?

Максимально швидко але не пізніше 2 днів від дати звернення.

Що потрібно для того, щоб гарантія виконувалась?

Зателефонувати диспетчеру та повідомити про проблему. Або заповнити відгук на сайті.

Якщо необхідно оцінити величину проблеми, розмір збитків чи встановити факти, які проблемно пояснити по телефону, запрошуйте контролера.

Коли гарантія не діє?

Гарантія не діє, якщо пошкодження виникли внаслідок:

  • перепаду напруг, затоплення, землетрусу, дії хімічних речовин, неправильного поводження з предметом чи обладнанням;
  • самостійного втручання замовника в предмет чи обладнання. Наприклад, замовник сам розібрав нещодавно відремонтовану мікрохвильову піч;
  • виявлення факту дії сторонніх сил, які призвели до руйнування чи пошкодження. Наприклад, карниз упав внаслідок того,  що на шторі, яка прикріплена до карнизу, висіла дитина.
Особливості надання гарантії

Жоден майстер не надасть гарантію або надасть гарантію тривалістю 1 день в таких випадках:

  • термін експлуатації обладнання значно перевищує термін, який вказаний заводом-виробником. Наприклад, доводиться ремонтувати холодильник «Минск» випущений в 1972 році;
  • проблема може повторитись в будь-який час експлуатації з незалежних від замовника факторів. Наприклад, прочищена каналізація в нічному клубі знову може бути забита, або із-за недостатньої потужності електромережі, електроенергія буде знову зникати.
Для захисту Вашого права на гарантію Домова служба рекомендує  не укладати усних угод та неофіційних договорів особисто з майстром. Адже замовлення, яке не зареєстровано в Домовій службі, не надає права на гарантійне обслуговування.
Чи можна замовити послуги для родичів, якщо я перебуваю в іншому місті або іншій країні.

Так можна. У тих містах, в яких працює Домова служба, ми можемо надати послуги майстра. Оплату за виконану ним роботу можна провести: в межах України шляхом переказу грошей на банківську картку, з інших країн шляхом переказу грошей через систему міжнародних переказів. Суму та формати оплати можна узгодити або в чаті, або по Скайпу, або по телефону.

Якщо ви хочете, щоб ваш родич (зазвичай, батько або мама) не знав скільки коштує робота, попередьте нас про це і майстер нічого не буде говорити
Майстер просить аванс. Чи можна дати йому гроші?

Не давайте грошей авансом навіть з найкращих спонукань.

Авансові платежі допускаються в Домовій службі тільки в наступних випадках:

- гроші потрібні на матеріали, які купує майстер, якщо їх вартість перевищує 500 грн .;

- вартість ремонтних робіт більша 2000 грн., а необхідний для їх виконання час більше 2 тижнів (робота оплачується за виконані частини)
Я задоволений роботою майстра. Чи можу я дати йому чайові?

Давати чайові чи ні - це ваше особисте рішення. Наш майстер достатньо заробляє виконуючи роботу згідно з розцінками, зазначеним у прайс-листі.

Чи варто в Акті вказати меншу суму, а дати майстру більшу.
Не робіть цього. У вас буде гарантія тільки на ту суму, яка вказана в Акті. Крім того, в гарантійному випадку вам буде незручно звертатися до Домової служби, а майстер може вас проігнорувати. У нас це називається обман, який підриває репутацію Домової служби. Якщо відділ контролю Домової служби про це дізнається, ми розриваємо договір про співпрацю з майстром
Мені треба провести роботу з безготівковим розрахунком. Чи можу я вказати в акті велику суму з тим, щоб ви мені повернули різницю.

Зверніться, будь ласка, в іншу фірму. Ми такі замовлення не беремо не залежно від суми вигоди.

Я заплатив майстрові більшу суму, ніж по прайсовій вартості. Я це зрозумів тільки після того, як майстер пішов. Чи можу я вимагати назад переплачені гроші.

Так. Якщо майстер завищив суму роботи, ви можете отримати гроші назад. Телефонуйте до відділу контролю за телефоном вказаним в акті або пишіть директору.(посилання на форму «написати директорові») Рішення по вашому питанню буде прийнято максимально швидко.

Мені потрібно всього лише підтягнути саморізи у розхитаному стільці. Скільки коштуватиме ця робота?

У Домовій службі така робота кваліфікується як мінімальна робота. Приблизний перелік таких робіт: закрутити лампочку, поміняти одну або дві розетки, щось невелике прикрутити, підбити, підтягнути, відрегулювати, почистити. Вартість такої роботи невелика, але майстер в таких випадках бере з клієнта вартість виклику + так звану вартість мінімальної роботи. Пояснимо, чому майстер за роботу, яка виконується протягом 3 - 5 хвилин і коштує 30-50 гривень бере з клієнта 120 - 150 гривень.

Для виконання цієї роботи майстер витрачає час на приїзд до клієнта і повернення додому. Ці витрати часу становлять трохи більше години. У вартості мінімальної роботи майстер ці витрати компенсує.

З досвіду роботи було виведено таке правило. Якщо прайсова ціна роботи нижче вартості мінімальної роботи, то майстер бере вартість мінімальної роботи. Якщо прайсова ціна роботи вища вартості мінімальної роботи, майстер бере вартість роботи по прайсу. Вартість мінімальної роботи, в такому разі, не береться до уваги.

Ми розуміємо, що описане вище правило трохи конфліктує з тим, як думає клієнт. Але, разом з тим, пробуємо знайти оптимальну межу, при якій і майстру буде цікаво виїжджати на замовлення, і клієнтові не буде накладно викликати майстра на ліквідацію дріб'язкових поломок. На таких замовленнях майстер, щоб відпрацювати вартість мінімальної роботи, робить клієнту ще якусь невелику, але потрібну послугу. Наприклад, полагодивши розетку, майстер бачить, що потрібно підтягнути кріплення у розхитаного стільця, або почистити сифон в мийці на кухні, або підтягти відійшовший від стіни плінтус. За узгодженням з клієнтом, він це зробить.

Скільки ви берете за роботу, якої немає в прайсі.

Дійсно, ми не можемо описати все розмаїття побутових ситуацій і варіантів вирішення побутових проблем. У прайс ми помістили тільки найбільш типові. Але це не означає, що майстер не може зробити ту роботу, якої немає в прайсі. Для оцінки виконання такої роботи майстер застосовує погодинну оплату. Вартість години роботи майстра в Рівному – 100 грн.

Коли майстер повинен назвати ціну роботи? Бо може у мене не вистачить грошей, щоб її оплатити.

Ціну роботи майстер зобов'язаний озвучити до початку роботи. Якщо майстер не озвучив ціну до початку виконання роботи, і ви не погодилися на цю ціну, то попросіть майстра не починати роботу. Якщо ж він виконав роботу, не погодивши ціну до її початку, і її ціна не збігається з тією, яку вам назвав диспетчер, ви можете заплатити ту вартість, яку назвала диспетчер.

 

Після виконання роботи майстер прибрав за собою. Чи треба за це доплачувати?

Ні. Вартість прибирання місця роботи лежить в ціні послуги.

Чи можна доручити майстрові іншу роботу, яка не була озвучена диспетчеру?

Можна. Але краще перепитати майстра, чи зможе він зробити цю роботу якісно. Адже хороший електрик не завжди зможе якісно відремонтувати кран. Якщо майстер скаже, що не зможе зробити цю роботу, він викличе іншого фахівця з нашої служби.

 

Я живу в селі, але часто буваю в місті. Чи можу я привезти до вас на ремонт кухонний комбайн.

Наші майстри виконують роботу на дому у замовника. Але якщо вже склалася така ситуація, що вам зручно привезти побутовий прилад до нас, то привозьте. Але, попередньо домовтеся про це з диспетчером.

 

Чому у майстра немає з собою необхідних матеріалів.

На жаль, майстер не може вмістити в сумці все розмаїття матеріалів і по телефону не може визначити, які саме потрібні матеріали. Тому, йому потрібно приїхати до вас і подивитися. Якщо ж потрібно швидко ліквідувати аварійну ситуацію, то матеріали для цього у майстра завжди з собою.

Чи можу я викликати майстра без посередництва фірми.

Можете. Але ви втрачаєте при цьому гарантію Домової служби. А майстер може втратити роботу.

ФОРМА ЗВОРОТНЬОГО ЗВ’ЯЗКУ

Залишились запитання?