Часто задаваемые вопросы Ровно

Что такое гарантия?

Гарантия - это то, что отличает работу мастера Домовой службы от работы какого - либо другого широкопрофильного умельца. Ведь наш сотрудник несет личную ответственность за решение Ваших бытовых проблем. Поэтому, для закрепления взаимодоверия между Домовой службой и вами, мастер предоставляет Акт выполненных работ. Он является подтверждением Вашего права на гарантию.

Что даёт гарантия?
Гарантия дает право на бесплатное устранение проблемы возникшей во время указанного в Акте выполненных работ периода и связанной с некачественной работой мастера. Например, если Вам отремонтировали стиральную машинку с гарантией на 3 месяца и машинка снова сломалась через месяц, мастер ее отремонтирует бесплатно.
Можно ли расчитывать на гарантию, когда Акт потерян?

Если Вы потеряли Акт выполненных работ и не помните указанного срока, но хотите получить услугу на правах гарантии - не беспокойтесь! Каждый заказ у нас фиксируется в программе учета заказов и программа сама учитывает срок гарантии. Перезвоните диспетчеру и она, подняв карточку заказа, сообщит срок бесплатного обслуживания, который у вас остался.

Как обеспечивается гарантия?
В гарантийном случае мастера службы или переделывают работу, или возвращают деньги, если проблему не удается устранить. Если в последствии некачественно выполненной работы оборудования или предмет безнадежно испорчено Домовая служба покупает новое оборудование или предмет.
Когда выполняется гарантия?
Максимально быстро, но не позднее 2 дней с даты обращения.
Что нужно для того, чтобы гарантия выполнялась?

Позвонить диспетчеру и сообщить о проблеме. Или заполнить отзыв на сайте.

Если необходимо оценить величину проблемы, размер убытков или установить факты, которые проблемно объяснить по телефону, приглашайте контролёра.

Когда гарантия не действует?

Гарантия не действует, если повреждения возникли в результате:

  • перепада напряжений, затопления, землетрясения, действия химических веществ, неправильного обращения с предметом или оборудованием;
  • самостоятельного вмешательства заказчика в предмет или оборудования. Например, заказчик сам разобрал недавно отремонтированную микроволновую печь;
  • выявление факта действия посторонних сил, которые привели к разрушению или повреждению. Например, карниз упал вследствие того, что на шторе, которая прикреплена к карнизу, висел ребенок.
Особенности предоставления гарантии

Ни один мастер не даст гарантию или предоставит гарантию продолжительностью 1 день в следующих случаях:

  • срок эксплуатации оборудования значительно превышает срок, указанный заводом-изготовителем. Например, приходится ремонтировать холодильник «Минск» выпущенный в 1972 году;
  • проблема может повториться в любое время эксплуатации по независящим от заказчика факторам. Например, канализация в ночном клубе снова может быть забита, или из-за недостаточной мощности электросети, электроэнергия будет снова исчезать.
Для защиты Вашего права на гарантию Домовая служба рекомендует не заключать устных соглашений и неофициальных договоров лично с мастером. Ведь заказ, не зарегистрировано в Домовой службе, не дает права на гарантийное обслуживание.
Можно ли заказать услуги для родственников, если я нахожусь в другом городе или другой стране.

Да, возможно. В тех городах, в которых работает Домовая служба, мы можем предоставить услуги мастера. Оплату за выполненную им работу можно произвести: в пределах Украины путём перевода денег на банковскую карточку, из других стран путём перевода денег через систему международных переводов. Сумму и форматы оплаты можно согласовать или в чате, или по Скайпу, или по телефону.

Если вы хотите, чтобы ваш родственник (обычно, отец или мама) не узнал о том, сколько стоит работа, предупредите нас об этом и мастер ничего не будет говорить.

Мастер просит аванс. Можно дать ему деньги?

Не давайте денег авансом даже из лучших побуждений.

Авансовые платежи допускаются в Домовой службе только в следующих случаях:

– когда деньги требуются на материалы, которые приобретает мастер, если их стоимость превышает 500 грн.;

– когда стоимость ремонтных работ более 2000 грн., а требуемое для их выполнения время более 2 недель (работа оплачивается за выполненные части)
Я удовлетворён работой мастера. Могу ли я дать ему чаевые?

Давать чаевые или нет – это ваше личное решение. Наш мастер достаточно зарабатывает, выполняя работу согласно расценкам, указанным в прайс-листе.

Стоит ли в Акте указать меньшую сумму, а дать мастеру большую.

Не делайте этого. У вас будет гарантия только на ту сумму, которая указана в Акте. Кроме того, в гарантийном случае вам будет неудобно обращаться к Домовой службе, а мастер может вас проигнорировать. У нас это называется - обман, который подрывает репутацию Домовой службы. Если отдел контроля Домовой службы об этом узнает, мы разрываем договор о сотрудничестве с мастером.

Мне надо провести работу с безналичным расчётом. Могу ли я указать в акте большую суму с тем, чтобы вы мне вернули разницу.

Обратитесь, пожалуйста, в другую фирму. Мы такие заказы не берём не зависимо от суммы выгоды.

Я заплатил мастеру большую сумму, нежели по прайсовой стоимости. Я это понял только после того, как мастер ушёл. Могу ли я требовать назад переплаченные деньги.

Да. Если мастер завысил сумму работы, вы можете получить деньги обратно. Звоните в отдел контроля по телефону указанному в акте или пишите директору (ссылка на форму «написать директору»). Решение по вашему случаю будет принято максимально быстро.

Мне нужно всего лишь подтянуть болтики у расшатавшегося стула. Сколько будет стоить эта работа?

В Домовой службе такая работа квалифицируется как минимальная работа. Приблизительный перечень таких работ: закрутить лампочку, поменять одну или две розетки, что-то небольшое прикрутить, подбить, подтянуть, отрегулировать, почистить. Стоимость такой работы небольшая, но мастер в таких случаях берёт с клиента стоимость вызова + так называемую стоимость минимальной работы. Объясним, почему мастер за работу, которая выполняется на протяжении 3 – 5 минут и стоит 30-50 гривень берёт с клиента 120 – 150 гривен.

Для выполнения этой работы мастер тратит время на приезд до клиента и возвращение домой. Эти затраты времени составляют немногим больше часа. В стоимости минимальной работы мастер эти затраты компенсирует.

По опыту работы было выведено такое правило. Если прайсовая цена работы ниже стоимости минимальной работы, то мастер берёт стоимость минимальной работы. Если прайсовая цена работы выше стоимости минимальной работы, мастер берёт стоимость работы по прайсу. Стоимость минимальной работы, в таком случае, не берётся во внимание.

Мы понимаем, что описанное выше правило немного конфликтует с тем, как думает клиент. Но, вместе с тем, пробуем найти оптимальную грань, при которой и мастеру будет интересно выезжать на заказ, и клиенту не будет накладно вызывать мастера на ликвидацию мелочных поломок. На таких заказах мастер, чтобы отработать стоимость минимальной работы, делает клиенту ещё какую-то небольшую, но нужную услугу. К примеру, починив розетку, мастер видит, что нужно подтянуть крепления у расшатанного стула, или почистить сифон в мойке на кухне, или подтянуть отошедший от стены плинтус. По согласованию с клиентом, он это сделает.

Сколько вы берёте за работу, которой нет в прайсе.

Действительно, мы не можем описать всё разнообразие бытовых ситуаций и вариантов решения бытовых проблем. В прайс мы поместили только наиболее типичные. Но это не обозначает, что мастер не может сделать ту работу, которой нет в прайсе. Для оценки выполнения такой работы мастер применяет почасовую оплату. Стоимость часа работы мастера в городе Ровно - 100 грн

Когда мастер должен назвать цену работы? Ведь может у меня не хватит денег, чтобы её оплатить.

Цену работы мастер обязан озвучить до начала работы. Если мастер не озвучил цену до начала выполнения работы, и вы не согласились на эту цену, то попросите мастера не начинать работу. Если же он выполнил работу, не согласовав цену до её начала, и её цена не совпадает с той, которую вам назвал диспетчер, вы можете заплатить ту стоимость, которую назвала диспетчер.

 

После выполнения работы мастер убрал за собой. Надо ли за это доплачивать?

Нет. Стоимость уборки места работы лежит в цене услуги.

 

Можно ли поручить мастеру другую работу, которая не была озвучена диспетчеру?

Можно. Но лучше переспросить мастера, сможет ли он сделать эту работу качественно. Ведь хороший электрик не всегда сможет качественно отремонтировать кран. Если мастер скажет, что не сможет сделать эту работу, он вызовет другого специалиста с нашей службы.

 

Я живу в деревне, но часто бываю в городе. Могу ли я привести к вам на ремонт кухонный комбайн.

Наши мастера выполняют работу на дому у заказчика. Но если уже сложилась такая ситуация, что вам удобно привести бытовой прибор к нам, то привозите. Но, предварительно договоритесь об этом с диспетчером.

Почему у мастера нет с собой необходимых материалов.

К сожалению, мастер не может уместить в сумке всё разнообразие материалов и по телефону не может определить, какие именно нужны материалы. Потому, ему нужно приехать к вам и посмотреть. Если же нужно быстро ликвидировать аварийную ситуацию, то материалы для этого у мастера всегда с собой.

Могу ли я вызвать мастера без посредничества фирмы.

Можете. Но вы теряете при этом гарантию Домовой службы. А мастер может потерять работу.

Остались вопросы?