Щоденно:
07:30 - 21:00
Cб.
08:00 - 20:00
Нд.
08:00 - 18:00

Часто задаваемые вопросы

Что такое гарантия?

Гарантия - это то, что отличает работу мастера Домовой службы от работы какого - либо другого широкопрофильного умельца. Ведь наш сотрудник несет личную ответственность за решение Ваших бытовых проблем. Поэтому, для закрепления взаимодоверия между Домовой службой и вами, мастер предоставляет Акт выполненных работ. Он является подтверждением Вашего права на гарантию.

Когда гарантия не действует?

Гарантия не действует, если повреждения возникли в результате:

  • перепада напряжений, затопления, землетрясения, действия химических веществ, неправильного обращения с предметом или оборудованием;
  • самостоятельного вмешательства заказчика в предмет или оборудования. Например, заказчик сам разобрал недавно отремонтированную микроволновую печь;
  • выявление факта действия посторонних сил, которые привели к разрушению или повреждению. Например, карниз упал вследствие того, что на шторе, которая прикреплена к карнизу, висел ребенок.
Можно ли расчитывать на гарантию, когда Акт потерян?

Если Вы потеряли Акт выполненных работ и не помните указанного срока, но хотите получить услугу на правах гарантии - не беспокойтесь! Каждый заказ у нас фиксируется в программе учета заказов и программа сама учитывает срок гарантии. Перезвоните диспетчеру и она, подняв карточку заказа, сообщит срок бесплатного обслуживания, который у вас остался.

Как обеспечивается гарантия?
В гарантийном случае мастера службы или переделывают работу, или возвращают деньги, если проблему не удается устранить. Если в последствии некачественно выполненной работы оборудования или предмет безнадежно испорчено Домовая служба покупает новое оборудование или предмет.
Когда выполняется гарантия?
Максимально быстро, но не позднее 2 дней с даты обращения.
Особенности предоставления гарантии

Ни один мастер не даст гарантию или предоставит гарантию продолжительностью 1 день в следующих случаях:

  • срок эксплуатации оборудования значительно превышает срок, указанный заводом-изготовителем. Например, приходится ремонтировать холодильник «Минск» выпущенный в 1972 году;
  • проблема может повториться в любое время эксплуатации по независящим от заказчика факторам. Например, канализация в ночном клубе снова может быть забита, или из-за недостаточной мощности электросети, электроэнергия будет снова исчезать.
Для защиты Вашего права на гарантию Домовая служба рекомендует не заключать устных соглашений и неофициальных договоров лично с мастером. Ведь заказ, не зарегистрировано в Домовой службе, не дает права на гарантийное обслуживание.
Мне надо провести работу с безналичным расчётом. Могу ли я указать в акте большую суму с тем, чтобы вы мне вернули разницу.

Обратитесь, пожалуйста, в другую фирму. Мы такие заказы не берём не зависимо от суммы выгоды.

Я заплатил мастеру большую сумму, нежели по прайсовой стоимости. Я это понял только после того, как мастер ушёл. Могу ли я требовать назад переплаченные деньги.

Да. Если мастер завысил сумму работы, вы можете получить деньги обратно. Звоните в отдел контроля по телефону указанному в акте или пишите директору (ссылка на форму «написать директору»). Решение по вашему случаю будет принято максимально быстро.

Сколько вы берёте за работу, которой нет в прайсе.

Действительно, мы не можем описать всё разнообразие бытовых ситуаций и вариантов решения бытовых проблем. В прайс мы поместили только наиболее типичные. Но это не обозначает, что мастер не может сделать ту работу, которой нет в прайсе. Для оценки выполнения такой работы мастер применяет почасовую оплату. Стоимость часа работы мастера в городе Ровно - 100 грн

Что дает письменная гарантия от Домовой службы
По завершению работ мастер выписывает клиенту письменную гарантию (в случае, если она предусмотрена). 
Гарантия дает право на бесплатное устранение проблемы в течение определенного случае, если эта проблема возникла по вине мастера.
Когда мастер должен назвать цену работы? Ведь может у меня не хватит денег, чтобы её оплатить.

Цену работы мастер обязан озвучить до начала работы. Если мастер не озвучил цену до начала выполнения работы, и вы не согласились на эту цену, то попросите мастера не начинать работу. Если же он выполнил работу, не согласовав цену до её начала, и её цена не совпадает с той, которую вам назвал диспетчер, вы можете заплатить ту стоимость, которую назвала диспетчер.

 

После выполнения работы мастер убрал за собой. Надо ли за это доплачивать?

Нет. Стоимость уборки места работы лежит в цене услуги.

 

Можно ли поручить мастеру другую работу, которая не была озвучена диспетчеру?

Можно. Но лучше переспросить мастера, сможет ли он сделать эту работу качественно. Ведь хороший электрик не всегда сможет качественно отремонтировать кран. Если мастер скажет, что не сможет сделать эту работу, он вызовет другого специалиста с нашей службы.

 

Почему у мастера нет с собой необходимых материалов.

К сожалению, мастер не может уместить в сумке всё разнообразие материалов и по телефону не может определить, какие именно нужны материалы. Потому, ему нужно приехать к вам и посмотреть. Если же нужно быстро ликвидировать аварийную ситуацию, то материалы для этого у мастера всегда с собой.

Могу ли я вызвать мастера без посредничества фирмы.

Можете. Но вы теряете при этом гарантию Домовой службы. А мастер может потерять работу.

Как производится расчет за выполненные работы?
Оплата производится исключительно после подписания Акта выполненных работ (это означает, что заказчика устраивает качество предоставляемых услуг). 
Клиент может рассчитаться непосредственно с мастером, или перевести деньги на счет Домовой службы.
Кто несет ответственность за работу мастера Домовой службы?
Мастер несет личную ответственность за качество выполненных работ. 
Если в результате некачественно оказанных услуг повреждается имущество заказчика, Домовая служба его возмещает. Все гарантийные случаи решаются в течение 2 дней после обращения клиента.
Почему стоит заказывать услуги именно в Домовой службе?
Главное преимущество сервиса - это комфорт клиентов. Более 1000 бытовых услуг решаются одним телефонным номером, в штате компании только квалифицированные и вежливые мастера, на работы предоставляется гарантия. При этом мы работаем без выходных, есть возможность экстренного вызова (специалист приедет в течение часа).
Действует в службе программа лояльности и как получить скидку?
Для постоянных клиентов компания предоставляет 10-процентную скидку на все предоставляемые услуги. 
Дисконтная карта предоставляется заказчику после оплаты первой услуги в нашем сервисе.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами
Viber Telegram
Позвонить нам
Заказать звонок