Заказать звонок

Гарантия

Что такое гарантия?
Гарантия - это то, что отличает работу мастера Домовой службы от работы какого - либо другого широкопрофильного умельца. Ведь наш сотрудник несет личную ответственность за решение Ваших бытовых проблем. Поэтому, для закрепления взаимодоверия между Домовой службой и вами, мастер предоставляет Акт выполненных работ. Он является подтверждением Вашего права на гарантию.

Что даёт гарантия?
Гарантия дает право на бесплатное устранение проблемы возникшей во время указанного в Акте выполненных работ периода и связанной с некачественной работой мастера. Например, если Вам отремонтировали стиральную машинку с гарантией на 3 месяца и машинка снова сломалась через месяц, мастер ее отремонтирует бесплатно.

Можно ли расчитывать на гарантию, когда Акт потерян?
Если Вы потеряли Акт выполненных работ и не помните указанного срока, но хотите получить услугу на правах гарантии - не беспокойтесь! Каждый заказ у нас фиксируется в программе учета заказов и программа сама учитывает срок гарантии. Перезвоните диспетчеру и она, подняв карточку заказа, сообщит срок бесплатного обслуживания, который у вас остался.

Как обеспечивается гарантия.
В гарантийном случае мастера службы или переделывают работу, или возвращают деньги, если проблему не удается устранить. Если в последствии некачественно выполненной работы оборудования или предмет безнадежно испорчено Домовая служба покупает новое оборудование или предмет.

Когда выполняется гарантия.
Максимально быстро, но не позднее 2 дней с даты обращения.

Что нужно для того, чтобы гарантия выполнялась.
Позвонить диспетчеру и сообщить о проблеме. Или заполнить на сайте .

Если необходимо оценить величину проблемы, размер убытков или установить факты, которые проблемно объяснить по телефону, приглашайте контролёра.

Когда гарантия не действует.
Гарантия не действует, если повреждения возникли в результате:
- перепада напряжений, затопления, землетрясения, действия химических веществ, неправильного обращения с предметом или оборудованием;
- самостоятельного вмешательства заказчика в предмет или оборудования. Например, заказчик сам разобрал недавно отремонтированную микроволновую печь;
- выявление факта действия посторонних сил, которые привели к разрушению или повреждению. Например, карниз упал вследствие того, что на шторе, которая прикреплена к карнизу, висел ребенок.

Особенности предоставления гарантии.
Ни один мастер не даст гарантию или предоставит гарантию продолжительностью 1 день в следующих случаях:
- срок эксплуатации оборудования значительно превышает срок, указанный заводом-изготовителем. Например, приходится ремонтировать холодильник «Минск» выпущенный в 1972 году;
- проблема может повториться в любое время эксплуатации по независящим от заказчика факторам. Например, канализация в ночном клубе снова может быть забита, или из-за недостаточной мощности электросети, электроэнергия будет снова исчезать.

Для защиты Вашего права на гарантию Домовая служба рекомендует не заключать устных соглашений и неофициальных договоров лично с мастером. Ведь заказ, не зарегистрировано в Домовой службе, не дает права на гарантийное обслуживание.

0352 42 53 03 067 696 03 03 093 605 03 03 099 605 03 03