Заказать звонок

Стандарты сервиса

Работа мастера должна проходить по определенному порядку, который определяется стандартами. Прочитайте эти стандарты и сообщите, если один из них не выдержан.

Ваши сообщения сделают Домовую службу более совершенной.

Стандарт точности. Мастер должен прибыть вовремя. Допустимое опоздание мастера - 15 минут. Работа должна выполняться в оговоренные сроки.

Стандарт аккуратности. Мастер должен быть аккуратным, его инструмент должен быть чистым.

Стандарт вежливости. Разговор мастера должен быть вежливым, в разговоре не должно быть грубости и ругани.

Стандарт порядка предоставления услуги. Каждая услуга должна предоставляться в следующем порядке:

1. Оценка работы. Перед началом работы мастер должен назвать причину поломки, сообщить о порядке исправления проблемы, назвать цену на выполнение работы и цену материалов. Цена работы может отличаться от озвученной диспетчером, поскольку мастер устанавливает стоимость работы исходя из увиденного. Названная мастером цена является окончательной и может быть снижена только на стоимость скидки. Стоимость работы может быть выше только в случае обнаружения в ходе работы дополнительных осложнений, которые невозможно было обнаружить при предварительной оценке. Например, в ходе работ по оклейке обоев оказалось, что стену нужно предварительно шпаклевать в отдельных местах. Это не было возможным обнаружить в то время, когда на стене были старые обои. Каждый факт повышения цены работы из-за выявления дополнительных деталей должен быть объявлен мастером и согласован с заказчиком. Если дополнительная работа не согласована, ее можно не оплачивать.

При необходимости мастер должен составить предварительную смету.

2. При необходимости, покупка материалов. Подробнее об этом стандарте в пункте «покупка материалов»

3. Выполнение заказа. Мастер должен качественно и своевременно выполнить заказанную работу.

Предостережение 1. Любому человеку на подсознательном уровне неприятно, когда у него стоят за спиной. Мастерам Домовой службы это тоже неприятно. Мастер может увеличить на 50% стоимость работы, если за каждым его движением будут следить.

Предостережение 2. Мастер может отказаться от выполнения работы, если его заставляют делать именно таким способом, который указывает клиент и мастер понимает, что использование этого способа не гарантирует качество работы. Например, заставляют класть облицовочную плитку на неоштукатуренную кривую стену.

4. Уборка после себя.

Это обязательный атрибут любой услуги. Уборка после себя входит в цену услуги и дополнительно не оплачивается. Мастер должен убрать место выполнения работы сразу после завершения. Под уборкой подразумевается сметание мусора и вынесение его в корзину.

5. Оформление Акта выполненных работ, предоставление гарантии.

Каждая услуга должна быть подтверждена актом выполненных работ. В Акте указываются выполненные работы, стоимость работ и материалов, срок гарантии. Один экземпляр Акта остается у заказчика, другой у мастера. Акт - это гарантийное обязательство Домовой службы.

Гарантия предоставляется на срок указанный в прайс-листе услуг. Подробнее о гарантии в разделе «гарантия».

6. Получение оплаты.

Нужно рассчитаться за полученные услуги. Подробнее о способах оплаты в разделе «оплата».

7. Внесение записи в Сервисную книжку.

Мастер должен внести в Сервисную книжку выполненные работы. В случае отсутствия Сервисной книжки мастер может ее оформить.

8. Предоставление клиенту рекламных материалов Домовой службы.

Мастер может предложить другие рекламные материалы Домовой службы: календарики, визитки, наклейки. Если эти материалы не нужны заказчику, можно их не брать.

Стандарт качества. Каждая услуга должна быть качественной. Качество услуги подтверждается письменной гарантией.

Стандарт цены. Мастер может оценивать услугу только в соответствии с прайс-листом. Оценивание услуги в соответствии с уровнем достатка клиента или другими факторами не допускается. При необходимости, мастер может сделать скидку. В случае завышения цен, по обращению заказчика излишне взятые деньги возвращаются.

0352 42 53 03 067 696 03 03 093 605 03 03 099 605 03 03